Gérer les notes et commentaires

Parcourir les notes de votre application

1. Connectez vous sur la Google Play Console

2. Sélectionner votre application

3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commentaires des utilisateurs > Notes

Vous pouvez ici trouver :

• Les notes de l'application : moyenne & individuelles attribuées par les utilisateurs

• Évolution des notes : quotidien, hebdomadaire, mensuel

• Détails des notes : avoir un détail en fonction des pays, langues, appareils...

Parcourir les avis laissés

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2. Sélectionner votre application

3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commentaires des utilisateurs > Avis

4. Vous pouvez parcourir les avis de différentes façons :

   1. Filtrer : affiche les avis en fonction de certains critères tels que la data, la langue, la note...

   2. Trier : vous permet de trier les avis en fonction de la date, la note...

   3. Rechercher : vous permet de rechercher des mots spécifiques dans les avis

Répondre à un avis laissé

1. Connectez vous sur la Google Play Console
2. Sélectionner votre application

3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commentaires des utilisateurs > Avis

4. Dans le champ "Répondre à cet avis", saisissez votre réponse

5. Sélectionner Publier la réponse

Lorsque vous répondez à un avis d'utilisateur, un e-mail de notification le lui indique. Cette notification comprend les informations suivantes :

• Nom de votre application

• Date de l'avis de l'utilisateur

• Note et avis de l'utilisateur sur votre application

• Texte de votre réponse

Exemple de réponses

Pour les commentaires qui relèvent des problèmes

Exemple 1

Merci d'avoir partagé votre avis [Insérer le nom de l'utilisateur]. Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous travaillons activement pour rétablir le service au plus vite.

Exemple 2

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée [Insérer le nom de l'utilisateur]. Sachez que nous faisons notre maximum pour rétablir le service au plus vite. Nous vous remercions de votre compréhension.

Exemple 3

Merci pour votre commentaire [Insérer le nom de l'utilisateur]. Nous sommes effectivement confrontés à différents problèmes et nous travaillons activement pour les résoudre au plus vite. Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Pour les commentaires sans texte de 1 à 3 étoiles

Exemple 1

Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez envers l'application [Insérer le nom de l'utilisateur]. Nous travaillons activement pour rétablir l'ensemble des fonctionnalités.

Exemple 2

Nous travaillons activement pour rétablir le service [Insérer le nom de l'utilisateur]. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Pour les commentaires positifs : 4 à 5 étoiles

Exemple 1

Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis [Insérer le nom de l'utilisateur] !

Exemple 2

Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis [Insérer le nom de l'utilisateur] ! Vous avez contribué à aider la communauté d'utilisateurs.